HP DesignJet Plotter Servisi
Kurumsal plotter servisi: HP DesignJet cihazlarınızda arıza, periyodik bakım, kurulum veya sarf malzeme (mürekkep/print head) ihtiyacı mı var? Hizmet yalnızca işletmelere — mimarlık, mühendislik, inşaat ve üretim ofislerine — sunulur. Modelinizi ve durumu kısaca anlatın, servis ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
Plotter servisi, geniş format yazıcının ofisteki rolü nedeniyle sıradan bir yazıcı servisinden farklı ilerler: proje teslimine yetişmesi gereken A0 paftalar, 24 ay sonra hâlâ okunabilir olması beklenen çizimler ve yüksek maliyetli print head ile mürekkep sistemi. Cadbim, HP Amplify Synergy Partner olarak HP DesignJet ailesinin tamamına — T serisi teknik plotterlar, XL üretim serisi, Z serisi fotoğraf ve grafik yazıcıları ile büyük format tarayıcılar — arıza onarımı, periyodik bakım, kurulum ve sözleşmeli bakım hizmeti verir. Aşağıdaki dört başlık, servis talebinizin hangi kapsamda ele alınacağını önceden gösterir.
Sık karşılaşılan arıza tipleri
DesignJet plotterlarda servis talebinin büyük bölümü beş arıza grubunda toplanır. Modelinizi ve belirtiyi form üzerinden ilettiğinizde ön teşhis bu gruplara göre yapılır:
- Baskı kalitesi: çizgilerde kopukluk, bantlaşma, renk kayması, soluk veya lekeli baskı; çoğu zaman print head, hizalama veya mürekkep sistemi kaynaklıdır.
- Print head ve kartuş hataları: kafa tanınmıyor, "replace print head" uyarısı, mürekkep akış hataları ve bakım kartuşu dolum uyarıları.
- Kâğıt yolu: rulo besleme sorunları, kâğıt sıkışması, eğri çekme, kesici (cutter) arızası ve sensör hataları.
- Mekanik ve elektronik: carriage (taşıyıcı) hareket hataları, kayış ve enkoder şeridi aşınması, ekranda sistem hata kodları, güç ve anakart sorunları.
- Bağlantı ve yazılım: ağ üzerinden görünmeme, sürücü ve firmware uyumsuzluğu, HP Click / AutoCAD ve Revit çıktı ayarlarından kaynaklanan ölçek ve renk sorunları. Bu grup çoğunlukla uzaktan çözülür.
Orijinal yedek parça ve sarf malzeme
Onarımda yalnızca orijinal HP yedek parça kullanılır: print head, mürekkep kartuşu, bakım kartuşu, kesici bıçağı, besleme ve çıkış ruloları, kayış, enkoder şeridi, sensörler ve servis kitleri. Yetkisiz muadil parça veya dolum mürekkep, print head ömrünü kısalttığı ve baskı kalitesini bozduğu için servis kapsamında kullanılmaz.
Parça temini HP'nin Türkiye kanalı üzerinden yapılır; stokta bulunmayan parçalar için tedarik süresi ön teşhis sonrasında, modele ve parçaya göre bildirilir. Değiştirilen parçalar HP garantisi kapsamındadır. Kullanılmış kartuş ve print head'ler HP Planet Partners programıyla geri dönüşüme gönderilir.
Mürekkep, print head ve kâğıt gibi düzenli sarf ihtiyaçları için ayrı bir DesignJet sarf malzeme sayfası bulunur; servis formu üzerinden de sarf talebi açılabilir.
İzmir'de yerinde servis, Türkiye genelinde uzaktan destek
Cadbim'in servis ekibi İzmir merkezlidir. İzmir ve çevresindeki mimarlık, mühendislik, inşaat ve üretim ofislerinde arıza onarımı, periyodik bakım ve kurulum yerinde yapılır; cihaz taşınmaz, üretim kesintisi en aza iner.
Türkiye genelindeki müşteriler için süreç uzaktan teşhisle başlar: hata kodu, test baskısı ve cihaz günlükleri üzerinden arıza grubu belirlenir, gerekli parça kargoyla gönderilir ve değişim uzaktan yönlendirmeyle ya da planlı bir yerinde ziyaretle tamamlanır. Bağlantı, sürücü ve firmware kaynaklı sorunların çoğu bu aşamada kapanır.
Servis akışı her talepte aynıdır: talep formu → ön teşhis ve kapsam bildirimi → onay → müdahale → test baskısı ve kalibrasyon → teslim raporu. Servis ve parça bedeli, ön teşhis sonrasında modele ve arızaya göre teklifle bildirilir; onay alınmadan müdahale başlamaz.
Sözleşmeli bakım ve periyodik bakım
Günde onlarca pafta basan ofisler ve baskı merkezleri için yıllık bakım sözleşmesi, arıza oluştuktan sonra müdahale yerine arızayı önlemeyi hedefler. Sözleşme kapsamı cihaz sayısına ve kullanım yoğunluğuna göre belirlenir ve tipik olarak şunları içerir:
- Planlı periyodik bakım ziyaretleri: temizlik, hizalama, kalibrasyon, kesici ve rulo kontrolü, firmware güncellemesi.
- Arıza çağrılarında öncelikli planlama ve uzaktan ön teşhis.
- Print head ve sarf ömrü takibi; kritik parçalar için önceden tedarik planı.
- Her ziyaret sonrası cihaz durum raporu ve bakım geçmişi kaydı.
Garanti süresi devam eden cihazlarda HP Care Pack uzatma seçenekleri, garanti bitmiş cihazlarda ise Cadbim bakım sözleşmesi önerilir; ikisi birlikte de planlanabilir. Sözleşme kapsamı ve bedeli, cihaz envanteri alındıktan sonra yazılı teklifle sunulur.
Kapsam notu: Cadbim teknik servisi yalnızca HP DesignJet plotter ve büyük format tarayıcılar içindir. HP Z serisi iş istasyonları, ZBook mobil iş istasyonları ve HP monitörler için servis verilmez; bu ürünlerde garanti ve onarım HP'nin kendi servis ağı üzerinden yürütülür. Plotter satın alma ve model seçimi için HP DesignJet modelleri sayfasına, sarf ihtiyaçları için sarf malzeme sayfasına bakılabilir.
HP DesignJet plotter teknik servisi, periyodik bakım ve sarf süreçleri — talep açmadan önce en çok sorulanlar.
